La nostra vita personale e professionale non sarebbe la stessa senza i social media. Nel 2018, una cifra sbalorditiva 3,1 miliardi di persone utilizzano i social media, un dato che è aumentato di circa 13% all'anno.
Probabilmente stai già utilizzando i social media. Ma c'è una grande differenza tra il semplice navigare sui vari canali social e l'elaborazione di una strategia efficace e concreta sui social media per la tua attività.
Non basta più limitarsi a partecipare alla festa. Con 30% di millennial che interagiscono con i marchi sui social almeno una volta al mese, non basta presentarsi: bisogna scegliere un outfit fantastico, portare gli snack preferiti da tutti e prepararsi a socializzare.
Se vuoi crescere, prosperare e distinguerti dalla concorrenza, devi definire una strategia per l'uso dei social media finalizzata a portafoglio online Con consapevolezza. Il panorama è cambiato, ed eccellere in ciò che si fa è solo uno dei tasselli del puzzle.
Che tu sia un asso della tecnologia o un luddista, abbiamo la soluzione che fa per te! Possiamo aiutarti a creare una strategia di social media marketing che ti garantirà tranquillità e serenità, e che metterà la tua attività creativa sulla strada del successo.
Che cos'è il social media marketing?
Grazie alla globalizzazione, ai progressi tecnologici e a una serie di altri fattori, viviamo in un mondo più connesso che mai. Il tuo prossimo cliente, sostenitore, sponsor o collaboratore potrebbe benissimo abitare nell’appartamento in fondo al corridoio, così come potrebbe trovarsi dall’altra parte dell’oceano o in un fuso orario diverso. Ma come farai a raggiungerlo?
Se il tuo pubblico potenziale è una presa di corrente, il social media marketing è la spina che ti permette di collegarti a tutta quell’energia brillante e a tutte quelle opportunità. Genera il passaparola di cui hai bisogno per portare le cose al livello successivo.
Forse avrete notato che le vecchie strategie di marketing stanno lentamente cadendo nell'oblio. Infatti, secondo Hubspot, ben l'84% dei millennial non si fida pubblicità tradizionale. Ciò significa un deciso “no” a:
- Cartelloni pubblicitari
- Volantini e opuscoli
- Pubblicità alla radio e sui giornali
- Chiamate a freddo
- Posta indesiderata
- Siti web inefficienti o sovraccarichi
Evitare le strategie sopra citate potrebbe sembrare ovvio (e se così non fosse, va bene lo stesso!), ma, cosa ancora più importante, quale sarebbe l’alternativa?
Una strategia di marketing più efficace, conveniente e lungimirante (ricerca, coinvolgimento, consapevolezza del marchio, pubblicità, vendita e altro ancora) è quella che si sviluppa proprio dove si trova il tuo pubblico. E il tuo pubblico è online, su una varietà di piattaforme social.
Il bello del social media marketing è che non è invadente, ma interattivo. Interagisci con il tuo pubblico secondo le sue regole, aggiungendo valore all’intera esperienza.
Anche i più tradizionalisti tra noi non devono preoccuparsi: le tattiche utilizzate per una solida strategia sui social media non sono necessariamente nuove o complesse. Tuttavia, adattare principi di marketing collaudati e applicarli a nuovi mezzi e piattaforme può produrre risultati davvero entusiasmanti.
Il tuo piano di social media marketing: la fase di sviluppo
Hai mai visto uno di quei video in time-lapse sulle piante d'appartamento? Ti alzi, innaffi e ti prendi cura della tua pianta in base alle sue esigenze specifiche, e poi ricominci da capo.
I benefici potrebbero non essere immediatamente evidenti. Ma osservare i movimenti e la crescita della pianta nel corso di 365 giorni? Sarai un giardiniere urbano davvero orgoglioso.
In altre parole, Roma non è stata costruita in un giorno, e lo stesso vale per una strategia efficace. Ci vogliono tempo, attenzione, apertura mentale e ricerca per raccogliere i frutti. Preparati a elaborare un piano per i social media a cui poter dedicarti nel lungo periodo, poi abbi un po’ di pazienza e osserva la tua portata crescere.
Un approccio strategico
Una strategia non si limita a spuntare qualche casella. Creare un account Instagram per la propria attività e aggiornarlo sporadicamente non è una strategia. Pubblicare contenuti più volte al giorno senza monitorarne le prestazioni non è una strategia.
Attenzione alle scorciatoie. Non fraintendeteci, ce ne sono alcune preziosi segreti del social media marketing che può potenziare notevolmente la tua strategia, ma un piano è tale solo se lo segui con costanza, ne valuti i risultati, lo coltivi e lo migliori. La costanza è fondamentale.
“Vedo ancora pochissime persone che adottano un approccio strategico nei confronti dei social media”, afferma l'autore e consulente di marketing John Jantsch. “Le piccole imprese dotate di strategie ben definite sui social media possono competere con organizzazioni di dimensioni molto maggiori.”
Il segreto sta proprio nell'essere una di quelle pochissime persone.
Definizione di obiettivi mirati sui social media
È importante avere le idee chiare su ciò che si spera di ottenere quando si mette in atto la propria strategia sui social media. Perché fissare degli obiettivi?
- I tuoi obiettivi sono ben definiti
- Le tue aspettative sono realistiche
- I tuoi progressi sono misurabili
- I tuoi successi vengono celebrati
- Il vostro piano aziendale complessivo è coerente
Ti serve qualcosa di facile da ricordare? Non esitare a tenere il Il framework S.M.A.R.T. da tenere a mente quando si definiscono gli obiettivi sui social media per la propria azienda:
Specifico
La vaghezza è controproducente. Se una qualsiasi parte del tuo obiettivo è soggetta a interpretazioni diverse, devi ricominciare da capo.
Misurabile
Devi sapere cosa funziona e cosa no. Se non riesci a misurare i tuoi progressi, il tuo obiettivo non è abbastanza specifico. La buona notizia è che molte piattaforme di social media dispongono di una funzione di analisi integrata.
Fortunatamente, sono disponibili numerosi strumenti aggiuntivi di analisi dei social media per monitorare i tuoi obiettivi e motivarti a non perdere di vista il percorso (ne parleremo più avanti!).
Raggiungibile
Il modo più veloce per minare il morale è fissare un obiettivo irraggiungibile. Siate realistici riguardo a ciò che la vostra strategia sui social media può realizzare entro un determinato lasso di tempo e partite dagli obiettivi già raggiunti.
Rilevante
Certo, potrebbe essere fantastico guadagnare migliaia di nuovi follower su Twitter. Ma è davvero un obiettivo rilevante sui social media per la tua attività come fotografo freelance, ad esempio, oppure dovresti concentrarti piuttosto sulla crescita del tuo profilo Instagram? Non perdere di vista ciò che fai e il modo migliore per soddisfare le tue esigenze.
Tempestivo
Tutti lavoriamo meglio quando abbiamo una scadenza. Fissati un lasso di tempo realistico per raggiungere il tuo obiettivo.
Cosa ti aspetti dalla tua campagna di social media marketing
Hai ancora voglia di un po’ di ispirazione per fissare i tuoi obiettivi? Ecco il succo che devi ricavare dalla tua campagna di social media marketing.
1. Migliorare la notorietà del marchio
A quanto pare, il biologico fa davvero bene alla salute. La consapevolezza del marchio significa entrare nel campo visivo del proprio pubblico creando impressioni durature, significative e autentiche.
Infatti, l'86% delle persone afferma che l'autenticità è un fattore importante nel decidere quali marchi sostenere e con cui interagire. Rimanete fedeli alla vostra essenza.
2. Creare fan fedeli
Una strategia efficace sui social media permette alle piccole imprese di competere con i grandi nomi proprio perché contribuisce a creare una base di fan fedeli, con costi minimi o addirittura nulli. E i fan fedeli diventano autentici ambasciatori del marchio.
È davvero l’era degli influencer. Le costose campagne pubblicitarie con le celebrità sembrano ormai superate rispetto all’autentico marketing tra pari. Da un sondaggio è emerso che l’86% delle donne desidera ricevere consigli sui prodotti da persone reali. Sfruttare i social media per il proprio business permette di mantenere un approccio autentico.
3. Ricorda: il ROI è fondamentale
ROI è l'acronimo di “return on investment” (ritorno sull'investimento), ma in francese significa anche "re" (comodo!). Ottenere un ROI elevato è fondamentale per il successo di un'azienda. Sebbene l'uso dei social media dia sicuramente i suoi frutti, può capitare facilmente di perdere di vista i risultati del proprio duro lavoro.
Disporre di una strategia chiara e concreta e effettuare frequenti verifiche delle tue piattaforme social può aiutarti a ridefinire i tuoi obiettivi e ad assicurarti di ottenere molto di più di quanto investi.
4. Diventa un pioniere del settore
Tieni vicini gli amici e ancora più vicini i concorrenti. Sui social media puoi fare entrambe le cose! Imparare dai tuoi concorrenti, seguire gli hashtag pertinenti, tenerti aggiornato sul tuo feed di notizie e reagire alle tendenze e agli eventi del momento ti aiuterà a diventare un punto di riferimento nel tuo settore.
Il tuo piano di social media marketing: la fase di ricerca
Conoscete l’aforisma “conosci te stesso”? Quando si tratta di sviluppare e attuare una strategia efficace sui social media, conoscere se stessi è importante tanto quanto conoscere il proprio pubblico. Infatti, i due aspetti sono indissolubilmente legati.
Conoscere il pubblico
Puntare a rivolgersi a un pubblico eterogeneo va benissimo. Ma se allarghi troppo la rete, rischi di non prendere nulla. Proprio come fissare obiettivi vaghi è controproducente, devi essere preciso riguardo al tuo pubblico di riferimento. Dopotutto, in quale altro modo potresti conoscerlo a un livello più intimo?
Il primo passo per restringere il campo è decidere quali piattaforme social siano più adatte a te, ai tuoi obiettivi e alla tua attività.
Elenco dei social media: quali piattaforme fanno al caso tuo?
Ogni giorno nascono nuovi canali social. Accanto a quelli consolidati come Facebook, Instagram e Twitter, alcune piattaforme guadagnano e perdono popolarità (Snapchat, qualcuno?), altri godono di un breve, metaforico momento di gloria (ci manchi ancora, Vine), mentre molti non riescono mai davvero a decollare.
Tutte queste nuove piattaforme social possono facilmente dare la sensazione di un sovraccarico di informazioni. Un elenco di social media ben selezionato e su misura per i tuoi obiettivi aziendali può esserti d’aiuto.
Quando si tratta della tua strategia sui social media, la qualità e la coerenza contano più della quantità. Ciò significa che probabilmente richiede un dispendio maggiore di risorse cercare di creare una presenza attiva per la tua azienda su quanti più social network possibile.
Cerca invece di agire con attenzione e metodo. Otterrai un ROI più elevato se ti documenterai bene e concentrerai i tuoi sforzi in modo strategico.
Per prima cosa, diamo un’occhiata ad alcuni dati demografici. Queste informazioni potrebbero aiutarti a definire la tua strategia sui social media e il relativo elenco di piattaforme da utilizzare quando intendi rivolgerti a mercati diversi.
1. I baby boomer
- Nati all’incirca tra il 1946 e il 1964
- Essendo per lo più semplici osservatori, i baby boomer sono i meno propensi a interagire con i marchi sui social media
- I baby boomer si rivolgono ai social media per informarsi su prodotti e servizi (53%), e cercare con oculatezza offerte e promozioni (60%)
Verdetto: Osservatori silenziosi, i Baby Boomer amano informarsi bene e tenere gli occhi ben aperti sulle offerte promozionali. Attenzione, però. Troppo spam è il principale responsabile quando I baby boomer scelgono di non partecipare dei seguenti marchi sui social media.
2. Generazione X
- Nati all’incirca tra il 1965 e il 1980
- Utilizza i social media per partecipare a concorsi (41%) e cercare informazioni su offerte e promozioni (58%)
- 7 persone su 10 della Generazione X sono propense ad acquistare da un marchio che seguono
Verdetto: Premia il tuo pubblico della Generazione X con omaggi promossi sui social media e tienilo aggiornato su sconti e promozioni. Ti ricompenserà con i suoi acquisti.
3. I millennial
- Nati all’incirca tra il 1981 e il 1996
- Si prevede che superino i baby boomer in quanto La più grande generazione d’America
- I millennial seguono i marchi sui social media per il suo valore di intrattenimento (38%) nonché per i contenuti informativi (42%)
Verdetto: L'estetica è importante per i Millennial. Anziché adottare un approccio puramente utilitaristico, create contenuti accattivanti e belli su tutte le vostre piattaforme social. Siate pronti a rispondere prontamente, poiché i Millennial tendono ad avviare conversazioni con i marchi sui social media.
4. Generazione Z
- Nati all’incirca dal 1997 ad oggi
- Il 26% della Generazione Z si aspetta un'esperienza di marca autentica e su misura
- La Generazione Z scopre nuovi prodotti e servizi sui social media più di qualsiasi altra generazione (85%)
Verdetto: La notorietà del marchio e un tocco personale sono assolutamente fondamentali quando ci si rivolge a un pubblico giovane della Generazione Z.
L'elenco dei social media: scegli le tue piattaforme
Valuta la possibilità di integrare alcune di queste piattaforme popolari nella tua strategia sui social media, a seconda delle esigenze della tua azienda.
L'essenziale
- Oltre 2 miliardi di utenti attivi
- La grande popolarità che riscuote tra tutte le generazioni la rende una piattaforma indispensabile +[Baby Boomers (85%) e Generazione X (64%) controlla Facebook più spesso rispetto ai Millennial e alla Generazione Z
- È stata introdotta una nuova e completa strumento di analisi dei social media che non ha nulla da invidiare a Google Analytics in termini di monitoraggio e misurazione dei risultati
- Oltre 1 miliardo di utenti mensili
- Il 45% dei membri della Generazione Z utilizza Instagram, un’app visiva e prevalentemente esclusiva per dispositivi mobili, per scoperta del marchio
- Se crei un account aziendale gratuito, avrai accesso a Instagram Insights, uno strumento integrato di analisi dei social media
- Oltre 330 milioni di utenti, in continua crescita
- 80% di utenti di Twitter sono i “millennial benestanti”
- Le statistiche di Twitter sono integrato all'app e al sito web, oltre a una vasta gamma di altri strumenti di analisi dei social media] progettati appositamente per la piattaforma
Menzioni d'onore
Vale la pena prendere in considerazione queste piattaforme, a seconda del tipo di attività creativa che svolgi e del tuo pubblico di riferimento. Ecco alcune risorse utili per muovere i primi passi su ciascuna di esse:
Altri consigli per conoscere meglio il tuo pubblico
Crea profili degli acquirenti per sviluppare una comprensione più approfondita e coerente del vostro pubblico a livello individuale. Quali sono le loro esigenze, i loro desideri, le loro preferenze e i loro punti deboli?
Ricordati di basare la tua strategia sui social media su dati raccolti e misurabili, piuttosto che sull'intuizione o su supposizioni. Non agire alla cieca.
L'analisi dei social media è più facile da monitorare che mai e ti consentirà di capire chi, cosa, dove e quando avviene il tuo coinvolgimento.
Ascolta ciò che il tuo pubblico ti sta dicendo. Se le persone interagiscono con te sui social media, non tirarti indietro. Per coltivare l’autenticità e instaurare un rapporto di fiducia devi essere ricettivo sia nei confronti dei feedback positivi che di quelli negativi.
Tieni traccia dei commenti e delle recensioni, cerca gli hashtag pertinenti e imposta un Google Alert per ricevere una notifica ogni volta che la tua attività viene menzionata online.
Il tuo piano di social media marketing: la fase di coordinamento e monitoraggio
Hai acquisito familiarità con il tuo pubblico di riferimento. Hai analizzato i dati e hai acquisito una grande dimestichezza con una vasta gamma di strumenti di analisi dei social media. Sei in grado di riconoscere un Baby Boomer a un miglio di distanza e di anticipare la prossima mossa online di un Millennial. Sulla base dei dati raccolti, hai creato un elenco di social media su cui concentrare i tuoi sforzi per ottenere un ROI elevato.
È ora di mettere in atto la tua strategia di social media marketing.
Creare contenuti di valore sui social media
I contenuti accattivanti sono il cuore della tua strategia sui social media. Creare contenuti veloci, economici e generici non ti garantirà il tipo di riconoscimento o di visibilità del marchio di cui hai bisogno e che meriti. In questa epoca di sovraccarico di informazioni, punta a essere il filet mignon in un mare di hot dog.
Assicurati che i contenuti che condividi sui tuoi social media:
- ha uno stile e un tono coerenti
- è scritto bene e non contiene errori di battitura
- è un mix equilibrato di contenuti promozionali, informativi e di intrattenimento
- apporta valore aggiunto
- non dà l'impressione di essere spam o di essere pieno zeppo di parole chiave
- è in linea con i gusti, gli interessi e le preferenze del tuo pubblico
Interagire con il proprio pubblico adesso
Le persone considerano i social media come un canale diretto con i propri marchi e aziende preferiti, e questo favorisce legami più profondi e interazioni più umane. Tuttavia, ciò può anche comportare alcuni problemi.
Anche l'azienda più al passo con i tempi potrebbe rimanere sorpresa nello scoprire che ben 72% del pubblico si aspetta che i marchi rispondi entro un'ora.
Quando si gestisce un’attività creativa di piccole dimensioni o addirittura individuale, a volte non è proprio possibile rispondere immediatamente. Ma se è possibile, fatelo! Altrimenti, poniti come obiettivo quello di rispondere in modo appropriato il prima possibile. E non stiamo parlando solo di reclami e segnalazioni dei clienti. Cerca di rispondere a qualsiasi interazione da parte dei clienti, compresi commenti e complimenti.
Red Lobster e il marketing in tempo reale
Ricordate la canzone di Beyoncé “Formation” e la sua famigerata battuta su Red Lobster? La semplice menzione della catena di ristoranti di pesce nella canzone di Queen B ha fatto schizzare alle stelle le vendite della catena. Tuttavia, la risposta poco convincente di Red Lobster sui social media ha finito per deludere i fan.
Dopo che “Formation” ha debuttato durante l’intervallo del Super Bowl, il pubblico si aspettava una reazione immediata da parte del ristorante. Migliaia di persone si sono riversate al Red Lobster sui social media e sono stati accolti da un silenzio imbarazzante dal marchio del momento. Un'occasione completamente sprecata per trarre vantaggio da un po' di pubblicità gratuita!
Il ristorante ci ha messo un'eternità 8 ore nella storia a rispondere ufficialmente, e quando lo fecero, la risposta fu fiacca e insipida.
La vicenda di Red Lobster dovrebbe spingervi a impostare subito delle notifiche e degli Google Alert (sono gratuiti!) per la vostra attività. Cavalcare l’onda di un argomento di tendenza ed essere reattivi a ciò che accade nel mondo può essere un ottimo modo per ampliare il vostro pubblico e ritagliarvi un posto come leader di spicco del settore.
Come utilizzare uno strumento di pianificazione dei post sui social media
Realisticamente, non è possibile gestire i propri profili social e creare nuovi contenuti tutto il giorno. Nei momenti in cui non si risponde direttamente al proprio pubblico su un argomento specifico, l’uso di uno strumento di pianificazione dei post sui social media è una parte essenziale del flusso di lavoro della propria strategia sui social media.
I vantaggi
- Crea una tempistica perfetta. Pianifica i tuoi post per ottenere il massimo coinvolgimento!
- Aumenta l'efficienza consentendoti di pianificare i post con giorni, settimane o addirittura mesi di anticipo.
- Coerenza significa non lasciare spazi vuoti. I tuoi profili sui social media pubblicheranno sempre contenuti in modo attivo e non dovrai affannarti per recuperare il ritardo.
Prova i seguenti strumenti di pianificazione dei post sui social media. Offrono tutti una versione gratuita da provare.
- È scalabile, ma offre anche un'opzione gratuita completa
- Il piano gratuito include statistiche di base per monitorare la crescita, la possibilità di gestire tre profili sui social media, la pianificazione anticipata di un massimo di 30 post e altro ancora
- Scalabile, con un'opzione gratuita più essenziale
- Il piano gratuito consente di gestire tre profili sui social media, programmare in anticipo fino a 10 post e pianificare i contenuti utilizzando uno strumento per la creazione di immagini e uno per il caricamento dei video
- Passa a un piano a pagamento che va da $10 a $399 al mese per accedere alle funzionalità di accorciamento dei link, monitoraggio dei contenuti e feed RSS
- L'opzione gratuita è incentrata su Twitter
- Opzione completa a pagamento
- Una serie di funzionalità esclusive disponibili su diverse piattaforme, quali Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e i siti di blog.
Le metriche dei social media e te
Ora che la tua strategia sui social media è finalmente operativa, ti conviene dare priorità al monitoraggio di determinati indicatori per valutare l'efficacia della tua strategia e apportare eventuali modifiche, se necessario.
Non lasciatevi ingannare da indicatori di vanità. Certo, può essere gratificante aumentare il numero dei propri follower su Twitter, ma questa crescita ha senso se non interagiscono mai con te? Lasciare un’impressione duratura può sembrare a volte meno affascinante, ma è sicuramente più sostenibile.
Tra gli indicatori significativi figurano:
- Tasso di coinvolgimento (numero totale di interazioni diviso per il numero di impressioni)
- Clic (numero di clic sul tuo post sui social media o sul sito della tua azienda)
- Copertura (quante persone diverse hanno visto il tuo post)
- Prestazioni degli hashtag (quali hashtag hanno generato il maggior coinvolgimento?)
- Mi piace (quanti "pollice in su" entusiastici hanno ricevuto i tuoi contenuti?)
Sintesi della campagna di social media marketing
Non hai tempo di leggere tutto? Ecco come sviluppare, analizzare, implementare e monitorare una strategia vincente sui social media.
- Adotta un approccio strategico nell'uso dei social media per la tua attività. Ci vorranno tempo, attenzione e costanza.
- Fissate obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi per i social media.
- Impara a conoscere il tuo pubblico creando dei profili tipo degli acquirenti e osservando le loro abitudini di interazione online.
- Crea un elenco dei social media per individuare quali piattaforme si adattano meglio al tuo pubblico e alla tua attività e familiarizza con gli strumenti di analisi dei social media.
- Crea contenuti di valore, variegati e professionali, in grado di soddisfare le preferenze del tuo pubblico di riferimento. Mantieni uno stile e un tono coerenti su tutte le piattaforme.
- Sii tempestivo e reattivo quando interagisci con il tuo pubblico sui social media.
- Utilizza uno strumento di pianificazione dei post sui social media per ottimizzare la tua produzione di contenuti e garantire coerenza.
- Monitora le metriche in modo mirato per ottenere informazioni utili sui punti di forza e di debolezza della tua strategia. Adegua i tuoi obiettivi di conseguenza. Ripeti il processo.
Congratulazioni! Sei alla festa, il tuo look è perfetto, i tuoi stuzzichini stanno spopolando e tutti vogliono il tuo numero di telefono. La tua strategia di social media marketing è un successo. Salute!
