Una gestione eccellente dei clienti è fondamentale per gestire un’attività di successo. Noi artisti potremmo non avere una formazione specifica in questo campo — o magari non ci pensiamo nemmeno! Ma affinare le tue capacità di relazione con i clienti ti permetterà di fidelizzarli per molti anni a venire e di costruirti una reputazione nel settore come creatore con cui è fantastico lavorare. Cominciamo!
Cosa è Gestione delle relazioni con i clienti?
La gestione delle relazioni con i clienti è un termine sofisticato per indicare il modo in cui interagisci con loro. Dovresti sempre impegnarti a migliorare il tuo servizio e a costruire rapporti con i clienti. Gestire con competenza le relazioni con i clienti ti aiuterà a conquistare la loro fiducia, a fidelizzarli e a incoraggiarli a raccomandarti ad altri.
Se ti stai chiedendo da dove cominciare, ci sono molte strategie di gestione delle relazioni che puoi provare. (Hai bisogno di qualche cliente in più da gestire prima? Dai un’occhiata alla nostra guida su I segreti del social media marketing che ti aiuteranno ad acquisire più clienti!) Ecco alcuni dei nostri preferiti:
Guida introduttiva alla creazione di relazioni con i clienti
Conquista la loro fiducia con un portfolio intuitivo
Un passo importante per instaurare rapporti con i clienti è avere un ottimo portafoglio online che sia facile e piacevole da consultare e che metta in risalto le tue competenze. I potenziali clienti vogliono poter vedere i tuoi lavori migliori, presentati in modo logico ed esteticamente gradevole: dopotutto, stanno assumendo un creativo! Questo ti aiuterà a instaurare subito un rapporto di fiducia con il cliente, rassicurandolo sul fatto che hai a cuore l’esperienza utente e che sei in grado di offrire l’estetica di alto livello che desidera. Considera aggiungere un blog Inoltre, condividere le tue competenze nel settore può aiutarti a conquistare i clienti.
Risparmia tempo utilizzando un costruttore di siti web, che consentirà di realizzare un sito dall'aspetto professionale sito web di portfolio online sito in pochi minuti. Scegline uno con modelli personalizzabili, poiché questo ti aiuterà a presentare il tuo lavoro in modo accattivante e in linea con il tuo stile. Dimostrare di avere un gusto raffinato ti consentirà di partire con il piede giusto nel costruire rapporti con clienti creativi.
Assicuratevi di includere un listino prezzi nel tuo portfolio. Un processo di onboarding fluido è un aspetto importante di una buona gestione dei clienti. E questo rende l'onboarding più semplice per i potenziali clienti: possono vedere cosa sei in grado di fare e sapere in anticipo quanto costa tutto!
Hai bisogno di un po' di ispirazione su come strutturare il tuo sito? Dai un'occhiata ad alcuni esempi di portafoglio da altri professionisti del settore creativo. Poi, scegli un sito con un prova gratuita così potrai verificare se riscuoterà successo tra i clienti con cui vorresti lavorare.
Incontrali di persona
Una buona strategia di gestione delle relazioni consiste nell’incontrare i clienti di persona, ogni volta che è possibile — o almeno in occasione del primo incontro. Questo può aiutarti a instaurare un legame. Incontrarli anche solo una volta contribuisce notevolmente a far sì che ti vedano come una persona, anziché considerarti semplicemente un indirizzo e-mail.
Quando esci per incontrare clienti e potenziali clienti, porta con te un po’ di biglietti da visita così avranno le tue informazioni a portata di mano. Il tuo biglietto da visita è un’altra occasione per mettere in mostra il tuo talento artistico, rassicurandoli sul fatto che stanno facendo la scelta giusta. Avere un promemoria cartaceo delle tue informazioni di contatto trasmette inoltre, a livello inconscio, l’idea che tu sia sempre reperibile, pronto e disponibile ad aiutarli in qualsiasi progetto creativo di cui possano aver bisogno: ottimo per i rapporti con i clienti!
Scopri di più sul loro settore
Un altro consiglio per instaurare rapporti con i clienti è quello di tenersi aggiornati su ciò che accade nella loro azienda e nel loro settore. Questo ti aiuterà a comprendere le loro esigenze e ti consentirà di fornire suggerimenti più mirati quando discuterete del loro prossimo progetto. Che si tratti di tenersi aggiornati su tutte le ultime novità concorso di design Che si tratti di premiare i vincitori o di sfogliare i numeri arretrati delle riviste della concorrenza per vedere cosa stanno combinando, questa strategia di relazione con i clienti dimostra che bisogna sempre fare quel passo in più per i propri clienti.
Tratta ogni cliente come se fosse il più importante
Evita di classificare i tuoi clienti. Può essere difficile non dare maggiore importanza ai clienti che ti fanno guadagnare di più. Tuttavia, dovresti sforzarti di trattare ogni cliente come se fosse il più importante e dedicare lo stesso tempo a migliorare il rapporto con loro che dedicheresti ai tuoi clienti più importanti. Questo potrebbe portare i tuoi clienti più piccoli a diventare quelli più importanti.
Dagli tempo
Ma non avere fretta! Costruire relazioni richiede tempo. Se cerchi di accelerare il processo comportandoti in modo eccessivamente cordiale, facendo troppe chiacchiere o contattando i clienti quando non è necessario, rischi davvero di allontanare le persone e di compromettere i tuoi rapporti con loro. Concentra invece i tuoi sforzi sul soddisfare le esigenze del cliente e sul fornire il miglior servizio possibile. Se lo farai, il rapporto si instaurerà in modo naturale.
Migliora le tue comunicazioni
Una comunicazione efficace è un elemento fondamentale nella gestione dei rapporti con i clienti. Ecco alcune strategie di gestione dei clienti per assicurarti che tu e il tuo cliente siate sempre sulla stessa lunghezza d'onda:
Sii pronto a reagire
Prima di tutto, assicurati di rispondere tempestivamente a qualsiasi comunicazione da parte dei clienti. Se hai bisogno di un po’ di tempo per trovare una risposta alla loro domanda, rispondi almeno per far loro sapere che hai ricevuto il messaggio e che ci stai lavorando. Sembra semplice, ma questa è una delle migliori strategie di gestione dei clienti in assoluto! È particolarmente importante quando lavori in un settore creativo, poiché molte delle persone che ti ingaggiano — dagli editori e dai responsabili pubblicitari agli editori e alle piccole imprese — sono spesso a corto di tempo e hanno bisogno di sapere che le cose vengono gestite il prima possibile.
Vai al sodo
Evita di far perdere tempo ai clienti con comunicazioni poco efficaci, come e-mail inutilmente lunghe o complicate. Assicurarti che tutte le tue comunicazioni siano concise e vadano dritte al punto è fondamentale per i rapporti con i clienti, poiché dimostra loro che sei consapevole della loro impegnatività e che rispetti il loro tempo.
Chiamali
Chiama invece di inviare un’e-mail quando è opportuno, ad esempio in caso di problemi. Questo è importante per costruire rapporti con i clienti, perché nella comunicazione via e-mail si perdono molti elementi, come il tono di voce. È uno dei motivi per cui le e-mail possono spesso essere fraintese, specialmente se non conosci ancora bene il cliente. Inviare un’e-mail che il destinatario potrebbe interpretare come sarcastica, scortese o poco professionale è un modo sicuro per compromettere i rapporti con i clienti.
Tenere i clienti aggiornati
Una parte importante della gestione dei clienti consiste nel tenerli sempre aggiornati. Innanzitutto, dovresti informare i clienti di eventuali problemi non appena si presentano. Ad esempio, supponiamo che tu sia un web designer e ti sia appena reso conto che il progetto che hai proposto per il sito web del cliente non funzionerà a causa di un problema tecnico. Informandolo tempestivamente, dimostri di non nascondere nulla, e questo rafforza la fiducia.
Forse il cliente è disposto a prendere in considerazione un progetto diverso. Quindi, invece di affannarti da solo per trovare un modo di far funzionare il progetto originale, potete collaborare per trovare una soluzione migliore.
Condividi le tue conoscenze
Un altro modo per migliorare i rapporti con i clienti è condividere con loro le tue competenze. Spiega perché stai adottando un determinato approccio per quella illustrazione o per la progettazione di quella brochure. Cerca di fornire loro alcune nozioni tecniche, in modo che possano comprendere di cosa stai parlando. Coinvolgendo il cliente nel tuo processo in questo modo, gli mostrerai cosa c'è dietro al tuo lavoro e renderai più agevole la collaborazione nella definizione dei piani di progetto.
Esprimiti liberamente e sii sincero
Se non sei d'accordo con alcune delle idee del tuo cliente, non aver paura di esprimere la tua opinione. A nessuno piacciono le persone che dicono sempre di sì! Se sei sempre d'accordo con tutto ciò che dice il cliente, questi non potrà trarre vantaggio dalla tua competenza (e potresti persino essere percepito come una persona che si fa mettere i piedi in testa!).
Ricorda che si rivolgono a te perché sei un esperto nel tuo campo, e questo significa che la tua opinione è importante per loro. Quindi, se intravedi dei problemi nei loro piani per un progetto, non cercare di nasconderlo e non esitare a suggerire un approccio diverso. Questo li aiuterà davvero costruire il tuo rapporto con i clienti, e non il contrario.
Definire aspettative realistiche
Durante le fasi di pianificazione di un progetto, è importante definire aspettative realistiche. Se ti sforzi troppo di fare colpo sul cliente e finisci per promettergli la luna, alla lunga non farai altro che deluderlo.
Cerca invece di promettere poco e dare di più: è uno dei modi più semplici per eccellere nelle relazioni con i clienti. Questo vale, ad esempio, per la definizione delle scadenze, il prezzo preventivato o l’indicazione di eventuali problemi legati al progetto.
Ad esempio, supponiamo che tu sia un fotografo al lavoro su un servizio fotografico per una rivista. Valuta attentamente quanto lavoro richiederà ogni aspetto del progetto, quanto tempo ti ci vorrà e se ci sia la possibilità di ritardi. Devi cercare le location? Avrai bisogno di assumere un assistente? E se il tuo servizio fotografico venisse rovinato dal maltempo?
Lasciandoti un po’ di margine di manovra quando definisci le aspettative, sarai in grado di gestire eventuali problemi senza smettere di apparire come una persona eccezionale agli occhi del cliente.
Gestire con attenzione i clienti insoddisfatti
Indipendentemente dalle strategie di gestione delle relazioni che adotti, potrebbe capitare di dover affrontare un cliente insoddisfatto. Ad esempio, cosa succede se un cliente ha frainteso la tua politica dei prezzi ed è insoddisfatto del costo di un progetto? E se non fosse soddisfatto del prodotto finale? E se, a causa di ritardi, il progetto non venisse completato in tempo?
Qualunque sia il motivo, ecco alcune strategie di gestione dei rapporti con i clienti che puoi adottare per gestire più facilmente un cliente insoddisfatto:
Non discutere (ascolta e basta)
Quando un cliente si lamenta del tuo lavoro, potresti essere tentato di cercare di giustificarti. Questo, però, non favorisce un buon rapporto con il cliente. Invece di metterti subito sulla difensiva, dovresti dimostrare al cliente che hai a cuore le sue preoccupazioni. Cerca di vedere il problema dal suo punto di vista. Ascolta il suo reclamo e poni delle domande per assicurarti di aver compreso appieno il problema.
Proponi un compromesso
Successivamente, cerca di trovare una soluzione. Anche se non hai fatto nulla di sbagliato, sii disposto ad apportare modifiche o a trovare un compromesso che soddisfi il cliente. Ad esempio, se sei un illustratore e il cliente non è soddisfatto dell’illustrazione finale, offriti di apportare alcune modifiche gratuitamente.
Anche se mantenere il cliente soddisfatto può richiedere un po’ di tempo o di denaro, alla fine ne vale la pena se ciò porta a nuovi acquisti da parte sua o a passaparola. Ecco perché la gestione dei clienti è sempre importante, anche quando il cliente è arrabbiato e non proprio cordiale.
Per ulteriori consigli su come gestire i clienti scontrosi, dai un’occhiata alla nostra guida su gestire i clienti insoddisfatti.
Semplifica il processo di approvazione dei clienti
Hai un cliente nel campo del design che insiste sempre per avere decine di cicli di feedback? Ebbene, garantire che il processo proceda senza intoppi è un aspetto fondamentale della gestione dei clienti.
Fortunatamente, esistono strumenti online che ti consentono di condividere file con i clienti e contribuiscono a semplificare il processo di approvazione. Questi strumenti ti permettono di creare facilmente una galleria privata di anteprime in cui condividere più immagini o documenti con i clienti, consentendo loro di scaricarli o di fornire un feedback.
Scegli un sito per il portfolio online che abbia queste caratteristiche strumenti per l'approvazione da parte del cliente integrati direttamente nel sistema. In questo modo, i clienti possono visualizzare le ultime bozze del progetto, fornire un feedback e approvare il tuo lavoro, il tutto direttamente dal tuo sito.
Dacci dentro!
Ora che conosci alcune strategie di gestione delle relazioni con i clienti, è il momento di metterle in pratica. Se seguirai questi passaggi, noterai che i tuoi clienti attuali inizieranno a rivolgersi a te più spesso e saranno più propensi a raccomandarti ai loro colleghi. Dopotutto, più relazioni con i clienti significano più clienti!
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